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如何做好物業管理?

時間:2019-01-29 13:46:20作者:

晚上去訪友,卻見他手握電筒在樓門外等候,不覺詫異。問后方知這里物業管理混亂,住宅電費竟無人征收,居民樓已停電數日,夜晚上下樓靠手電筒,照明靠蠟燭。友人無奈地說:“我們真盼望這里的物業有個‘好管家’??!”友人所居住的小區物業管理可能過于混亂,但聯想開去,現實中住宅小區物業管理不規范、不完善的現象仍比較普遍:有的小區物業管理重收費,輕服務,不注意幫助業主解決房屋修繕、水電管道線路維修管理中的具體困難;有的物業管理收費不規范,既不組織聽證,也不經物價部門核準,隨意按照自己核定的運行成本收費;有的物業管理只維持水電費代收和組織打掃環境衛生,對于停車、供暖、治安以及公用設施維修等需要公益事業不過問;有的小區業主與物業管理企業之間的關系不明晰,經常出現矛盾;甚至還有的小區物業管理缺位,公共服務無人過問,依靠居民“自主管理”,導致相鄰糾紛不斷,群眾生活中困難很多。友人的慨嘆,實際反映了許多居民的心聲。

住宅小區的物業管理,看上去都是婆婆媽媽的瑣碎小事。但小事中間有大文章。人人都有家庭,有家庭就有住宅,住宅小區離不開物業管理。物業管理情牽千家萬戶,關系居民生活,影響群眾情緒,涉及安定幸福,需要高度重視。從一定意義講,重視物業管理就是重視群眾利益,就是落實民本意識。我們應該從這一高度去認識和重視物業管理,積極主動地幫助居民打造物業“好管家”,為群眾創造一個舒適、理想的生活環境,奠定安居樂業的生活基礎。

現在一些小區物業管理出現問題,原因固然很多,但最根本的還是小區確定物業管理企業時不規范,沒有讓業主依法自主選擇“管家”。一些小區建成后,開發商直接交由屬下的物業管理企業入住。由于這類企業只對開發商負責,其服務質量不高且容易虧損,結果自然影響物業管理質量?;褂行┬∏奈鏌倒芾碭紗轡奕斯?。解決這些問題的辦法,還是要選擇一個好的物業管理公司,能夠全方面的有效解決這些問題,物業管理與住戶緊緊聯系在一起,做好對住戶的服務就是做好物業管理。

業主與物業矛盾如此激化如何進行高效管理,如何實現公司利益最大化?

樹立正確的經營理念。即以人為本,以服務為中心;講質量、講誠信、創品牌;實現兼顧社會效益、環境效益和經濟效益并全面發展

確定“雙贏”的經營方針。即以實現物業增值保值和為居民提供高質量的生活環境和條件為目標,去經營好小區,并獲取利潤。而決不能搞短期行為,只看眼前利益而損害消費者的利益,這無異于殺雞取卵。

要做好集約化經營這篇文章。集約化經營是物業管理經營的重要特點。這篇文章做得好壞,直接影響物業管理企業的經營效益,直接影響物業管理的質量和水平。因此積極研究和探索物業管理企業集約化經營之路是當務之急。

要搞好品牌經營。要千方百計地創企業管理品牌、服務品牌、環境品牌、文化品牌,擴大企業的影響力。

對業主進行物業管理服務的經營

搞好物業管理服務的經營無疑是物業管理企業經營的基礎工作和主要工作。在這個問題上一方面要提高管理水平和服務質量,以優質的服務換取優價的回報,同時要有效地降低成本。但另一方面要注重的是:要使物業管理企業達到長期、穩定、可持續發展的目標。

以物業本身為中心開展多種經營。

這種經營是對物業管理主業經營的很好的輔助和補充,由于物業管理企業在先天條件上占有很大的優勢,又存在巨大的市場需求,所以一旦經營得當,也會得到很好的回報。概括起來,這類經營主要有以下幾種:  

針對業主和客戶而提供的有償服務,如家政服務和汽車美容服務等?! ?/span>

針對物業管理行業和其它相關需求的專業化服務。如專業清潔服務和機電設備維修服務。

房屋出租出讓中介代理,以及供求信息方面的服務。如為業主代理房屋出租。

專項經營活動。

開辦幼兒園、學校;

經營性場所,如餐廳、超市、網吧等;

會所及康體娛樂設施;

裝飾裝修;

電梯維保;

環境景觀工程;

搬家公司、禮儀服務公司等。

與房地產經營相聯系的經營。

通過對經營性房產進行技術性的改造或功能上、環境上的配套,或者實施對物業的功能或用途上的改變,提高經營性物業的贏利能力,而使物業管理企業獲得回報,這種經營在商場、寫字樓及工業區等物業種類上有很大的機會,比如:

通過對電梯進行技術改造,美化環境,建立起多媒體導購系統,再加上適當的輔助宣傳和活動,使所管理的商業物業客流量和營業額提高,從而帶動鋪面租金的上漲。

其實解決問題的鑰匙永遠在自己上。只要我們尊重別人,多去理解別人,好物業就在眼前。




來源:搜狐

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